Seguindo os passos dos consumidores, as grandes empresas internacionais estão participando cada vez mais das redes sociais. Um estudo realizado pela Burson-Marsteller determinou que 79% das empresas no ranking das 100 melhores empresas da revista Fortune estão usando pelo menos uma das plataformas digitais mais populares: Twitter, Facebook, YouTube e blog corporativo.
O estudo Burson-Marsteller Fortune Global 100 Social Media Study concluiu que o Twitter é a rede social preferida das grandes empresas em todo o mundo. O estudo mostrou que 65% das 100 maiores empresas internacionais possuem contas ativas no Twitter, 54% têm uma página no Facebook, 50% têm um canal dedicado no YouTube e 33% têm blog corporativo. Apenas 20% das empresas globais estão utilizando essas quatro plataformas de forma simultânea para se comunicarem com seus públicos de interesse.
As preferências das empresas diferem de acordo com a região geográfica em que se encontram. As empresas baseadas nos Estados Unidos e Europa estão mais propensas a utilizar Twitter ou Facebook do que as outras plataformas, como os blogs corporativos. Por outro lado, as empresas da região Ásia-Pacífico preferem utilizar os blogs corporativos em vez de outros tipos de plataformas digitais. No entanto, as empresas asiáticas utilizam Twitter ou Facebook para se comunicarem com suas audiências no Ocidente (como por exemplo, a Toshiba).
O estudo também reflete o fato de que as empresas já começaram a buscar a interação digital, promovendo o relacionamento com suas audiências por meio das mídias sociais, e não apenas disseminando uma mensagem corporativa em particular. As empresas que usam o Twitter contam, em média, com cerca de 731 seguidores, e 38% dessas empresas respondem aos tweets que recebem (como por exemplo, a Vodafone UK). Trinta e dois por cento também respondem (“re-tweet”) ou responderam aos comentários realizados durante a última semana (como a Verizon Careers).
A Petrobras é a única empresa brasileira presente no estudo global, por ser a única companhia nacional no ranking Fortune 100, e a empresa utiliza blog corporativo, três contas no Twitter e dois canais no YouTube.
Para ajudar as empresas a entrarem no diálogo que acontece nas mídias sociais, a Burson-Marsteller desenvolveu diversas ferramentas, entre as quais está o “Social Media Check-Up”, que analisa a presença das empresas nas redes sociais e o impacto em sua saúde e reputação digital, e o RP Digital que promove o relacionamento ativo com os principais influenciadores das empresas.
Acesse a análise completa das descobertas do estudo: clique aqui para ver a apresentação no Slideshare e baixar o relatório completo em formato PDF.
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